Planeación del help desk de su trabajo
Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del help desk. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las computadoras.
¿Que es un help desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI).
¿Cómo trabaja un help desk?
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.
Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
Funciones de los miembros del equipo de help desk
Técnico
Funciones de los líderes de equipo
Funciones de analista de datos
Determinación de las metas del help desk
Definición del alcance de su help desk
Evaluar sus recursos
Help Desk u otro soporte de computación existente
Computadoras para el equipo de help desk
Líneas telefónicas
Miembros del equipo
Tipos de soporte
Miembros del equipo
Líneas telefónicas
Computadoras para el equipo de help desk
Help Desk u otro soporte de computación existente
Evaluar sus recursos
Definición del alcance de su help desk
Áreas de soporte
Soporte al Hardware
Soporte al sistema operativo
Redes
Seguridad
Tareas del usuario
Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del help desk. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las computadoras.
¿Que es un help desk?
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI).
¿Cómo trabaja un help desk?
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.
Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
Funciones de los miembros del equipo de help desk
Técnico
Funciones de los líderes de equipo
Funciones de analista de datos
Determinación de las metas del help desk
Definición del alcance de su help desk
Evaluar sus recursos
Help Desk u otro soporte de computación existente
Computadoras para el equipo de help desk
Líneas telefónicas
Miembros del equipo
Tipos de soporte
Miembros del equipo
Líneas telefónicas
Computadoras para el equipo de help desk
Help Desk u otro soporte de computación existente
Evaluar sus recursos
Definición del alcance de su help desk
Áreas de soporte
Soporte al Hardware
Soporte al sistema operativo
Redes
Seguridad
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