Planeación del help desk de su trabajo

Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del help desk. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las computadoras.
¿Que es un help desk?

Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI).
¿Cómo trabaja un help desk?

El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.

Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.
Si el técnico resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
Funciones de los miembros del equipo de help desk
Técnico
Funciones de los líderes de equipo
Funciones de analista de datos
Determinación de las metas del help desk
Definición del alcance de su help desk
Evaluar sus recursos
Help Desk u otro soporte de computación existente
Computadoras para el equipo de help desk
Líneas telefónicas
Miembros del equipo

Tipos de soporte
Miembros del equipo
Líneas telefónicas
Computadoras para el equipo de help desk
Help Desk u otro soporte de computación existente
Evaluar sus recursos
Definición del alcance de su help desk

Áreas de soporte
Soporte al Hardware
Soporte al sistema operativo
Redes
Seguridad
Tareas del usuario

Taller No. 1

Taller No.1

1. ¿Qué es un Sistema Operativo?

Programa que se encarga de supervisar el conjunto de operaciones entre:

Un sistema operativo que le permite a los usuarios controlar los recursos del computador, tales como discos, impresora, teclado y unidad de sistema.

2. ¿Cuáles son las teclas del numérico?

Le permite al usuario la entrada de datos al computador, es junto con el Mouse, los elementos de mayor interacción con el usuario. Teclas especiales – Teclado numérico.

3. ¿Qué es el disco duro?

El método para almacenar datos y accedes a ellos en el disco duro, es igual al empleado en los disquetes. El tiempo transcurrido desde que comienza una operación de lectura-escritura, hasta que puede acceder a la información deseada, se denomina tiempo de acceso

4. ¿De dónde viene la informática?

La palabra informática originalmente proviene del francés.

El término se acuño en Francia a comienzos de los años 60’s como informatique: esta palabra a su vez procede de la unión de los vocablos información automática.

5. ¿Cuáles son las aplicaciones computacionales?

Se usan para ejecutar tareas específicas: Procesadores de texto, Hojas de cálculo, bases de datos, graficadores, juegos.

6. ¿Qué es la tarjeta madre?

Retirados todos los elementos intercambiables, queda una placa mayor que es un circuito denominado “Tarjeta Madre”, en sentido estricto, esto es realmente el computador. Aquí es donde está ubicado el corazón del sistema o C.P.U. (Unidad Central de Proceso) y la memoria principal.

7. ¿Cuáles son las clases de computadoras?

Teniendo aspectos como la velocidad, capacidad de almacenamiento de datos y el servicio a cantidad de usuarios, los computadores de tipo digital puede ser:

Microcomputadores

Minicomputadores.

Mainframes (Grandes computadores)

Los microcomputadores

8. ¿Qué tiene que ver la sociedad con la computadora?

Hace tan solo 50 años todas las actividades diarias se hacían sin computadoras. Y hace 30 años solo los ingenieros, tecnólogos y técnicos en sistemas tienen acceso las computadoras. Hoy es imposible que en la educación primaria y Universitaria no haya por lo menos una materia que tenga que ver con la informática.

9. ¿Cuáles son los periféricos de una computadora?

Periféricos de entrada: Teclado, Monitor, Impresora

10. ¿Qué es el microprocesador?

La misión del microprocesador es recoger la información que le suministra los dispositivos de entrada, procesar esta información y entregarla a los dispositivos de salida correspondientes.

El Computador

Una maquina que nos permite desarrollar nuestra labores diarias con mayor eficiencia.

Datos personales

Nombres: Jaime Andres

Apellido: Garzon

Correo: jaimeandresgarzon@gmail.com

Celular: 3152892228